五千元名牌鞋被擅自更换鞋底，丰巢洗护：洗坏了，正在沟通赔偿事宜

据上游新闻，3月19日广东的消费者杨女士反映 ，她送到丰巢洗护的一双品牌鞋
，清洗后被擅自换了鞋底
。此后，她向丰巢洗护提出3000元的赔偿 ，但进行了两次协商
，目前双方还未就赔偿金额达成一致。

据视频新闻中杨女士的陈述，3月初她将一双价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗 ，清洗后收到却发现鞋底被擅自更换
，鞋头大变样，鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样 。

杨女士说 ，丰巢第一次提出赔偿1800元
，后来表示愿赔偿2700元
。但她没有同意。她表示，提出赔偿3000元不是为了讹人 ，因为无论多少钱的鞋子，都不应该这么操作
，而且该款鞋官网售价已经涨到7400元，她也需要花更多的钱才能买回同款鞋子 。

就此事 ，丰巢客服回应上游新闻记者
，承认是因为将顾客的鞋子洗坏了才更换了鞋底，但没有提前与顾客沟通告知 ，具体的赔偿方案正在向公司申请
，后面会有专员跟进此事
。

丰巢2015年6月正式成立，开创了基于智能柜的末端寄件服务的新模式。截至2024年5月31日 ，丰巢智能柜达到33.02万组
，覆盖20.9万个社区 。

然而，丰巢在过去几年持续亏损 ，2021年到2023年丰巢经调整净利润分别亏损14.14亿元
、8.42亿元、1.85亿元
。一直到去年前5个月
，丰巢才转亏为盈，期内利润7160.2万元。

丰巢也在积极拓展除快递柜外的新业务，洗护业务就是重点领域 。三年前 ，丰巢智能柜高调推出“线上下单+柜机存取 ”洗衣模式
，采用“29元洗羽绒服
”“79元任洗两双鞋”的低价策略吸引消费者
。2023年底，丰巢在中山市自建的洗护工厂投入使用 ，占地面积4200平方米。

不过
，随着多家平台入局线上衣物送洗服务，价格战也越来也激烈 。这一新业务尚未成为第二增长曲线 ，却因服务质量问题频遭投诉。据网上有消费者反映
，使用丰巢洗护服务后，出现了衣物破损 、不明污渍
、赔偿方案沟通不顺畅等问题
。

还有用户送洗的Gucci老爹鞋被塞入“增高鞋垫 ” ，原装鞋垫不翼而飞。这背后反映出丰巢“轻资产运营
”的问题，与全国20余家代工厂合作缺乏品控体系 。

此外
，丰巢港股上市计划也再度受挫
。2月28日，其向港交所递交的招股书因未在规定时间内通过聆讯而正式失效。

2024年9月12日 ，在丰巢披露港股上市招股书的12天后
，中国证监会要求丰巢补充说明公司协议控制架构、业务经营合规性等多方面的问题，同时也要求丰巢说明滞留费用及包裹服务费的金额 、占比情况 ，是否符合相关法律法规的规定” 。